Returns

Our hassle free returns have been extended for the holiday season - all items purchased between the 1st Nov 2020 and 25th Dec 2020 can be returned for an exchange or a full refund until the 31st Jan 2021. Happy Holidays!

Remember to check your goods upon receipt to ensure they are in satisfactory condition.

Returning from the UK?

Returning from outside the UK?

Nos retours sans tracas ont été prolongés pour la saison des vacances. Tous les articles achetés entre le 1er novembre 2020 et le 25 décembre 2020 peuvent être retournés pour un échange ou une transaction complète remboursement jusqu'au 31 janvier 2021. Joyeuses fêtes!

Vérifiez vos marchandises dès réception pour vous assurer qu'elles sont en bon état.

Est-ce que vous retournez votre commande du Royaume-Uni?

Vous retournez votre commande en dehors du Royaume-Uni?

Articles Retournables

Les articles pouvant être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception doivent suivre les critères ci-dessous:

1	Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l'arrivée (doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception).
2	Articles reçus dans une taille / couleur incorrecte.
3	Éléments non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Politique de remboursement

À condition que vos marchandises retournées respectent les conditions énumérées ci-dessus, vous avez droit à un remboursement complet sur tous les articles à condition qu'ils aient été retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous choisissez notre service de livraison standard ou gratuit lors de votre achat, ce coût vous sera remboursé en totalité. Si vous choisissez notre service de livraison accélérée lors de votre achat, vous serez remboursé du coût que vous auriez dû si vous aviez choisi notre service de livraison standard. Vous ne serez pas remboursé intégralement des frais de livraison accélérés.

Retours gratuits par Royal Mail

Nous proposons des retours GRATUIT au Royaume-Uni via le service de retours sur courrier Royal Mail. Veuillez ne générer qu'une seule étiquette pour tous vos retours. Vous pouvez regrouper tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul colis, même s'ils sont arrivés séparément.

Téléchargez votre étiquette de retour ici

Une fois que vous avez votre étiquette, veuillez retourner à votre bureau de poste Royal Mail local et obtenir un reçu d’affranchissement. N'oubliez pas de conserver une copie de votre reçu d'affranchissement, au cas où!

N'oubliez pas d'inclure dans le colis une note comprenant les détails de votre commande ainsi que la manière dont vous souhaitez que votre retour soit traité (remboursement ou échange). Cela garantira à notre équipe de retour de savoir exactement quoi en faire sans délai.

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le service de retours gratuits que nous proposons actuellement, mais si vous ne le souhaitez pas, vous serez entièrement responsable des frais de retour de vos marchandises.

Articles Retournables

Les articles pouvant être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception doivent suivre les critères ci-dessous:

1	Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l'arrivée (doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception).
2	Articles reçus dans une taille / couleur incorrecte.
3	Éléments non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Renvoyer Votre Article

1	Assurez-vous que tous les articles retournés sont emballés de manière sécurisée et que vous incluez une note dans le colis indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande. Si vous avez reçu un bordereau de facture avec l'emballage d'origine, veuillez l'envoyer avec le colis de retour.
2	Veuillez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange (avec la taille et la couleur requises). Si aucune action n'est indiquée, il sera supposé qu'un remboursement est souhaité.
3	S'il vous plaît envoyer l'article à l'adresse de retour ci-dessous. Assurez-vous que la preuve d'affranchissement / reçu reste en sécurité jusqu'à ce que votre retour ait été traité, car si votre retour ne nous parvient pas, nous ne pouvons pas vous rembourser sans cela.

Frais De Retour

1	Tous les frais de retour sont à la charge du client. Cela comprend les frais de port pour un retour ou un échange.
2	Nous vous recommandons de nous renvoyer le ou les articles en utilisant un service enregistré / suivi, car nous ne pouvons pas vous rembourser ou échanger des articles non reçus.
3	Si un article défectueux ou incorrect a été fourni par nous, le coût d'affranchissement de retour sera remboursé une fois que les articles auront été reçus et vérifiés, à condition qu'un service de suivi économique ait été utilisé.

Adresse De Retour

BlackButterfly
Unit 19 Charnwood Business Park
North Road
Loughborough
LE11 1LE
Royaume-Uni

Unsere problemlosen Rücksendungen wurden für die Weihnachtszeit verlängert. Alle Artikel, die zwischen dem 1. November 2020 und dem 25. Dezember 2020 gekauft wurden, können für einen Umtausch oder eine vollständige Rückgabe zurückgegeben werden Rückerstattung bis zum 31. Januar 2021. Frohe Feiertage!

Überprüfen Sie Ihre Waren nach Erhalt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand sind.

Rückkehr aus Großbritannien?

Rückkehr von außerhalb Großbritanniens?

Artikel die Sie zurückgeben können

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung oder einen Austausch zurückgegeben werden können, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:

1	Defekte Artikel beschädigt / gebrochen oder verschmutzt bei der Ankunft (müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden).
2	Artikel in der falschen Größe / Farbe erhalten.
3	Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfüllt haben.

Rückgaberecht

Sofern Ihre zurückgegebenen Waren den oben aufgeführten Bedingungen entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller Artikel, sofern diese innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt wurden. Wenn Sie bei Ihrem Kauf unseren Standard- oder kostenlosen Lieferservice wählen, werden Ihnen diese Kosten vollständig erstattet. Wenn Sie sich beim Kauf für unseren beschleunigten Lieferservice entscheiden, werden Ihnen die Kosten erstattet, wenn Sie sich für unseren Standard-Lieferservice entschieden hätten. Ihnen werden die Kosten für die beschleunigte Lieferung nicht vollständig erstattet.

Kostenlose Rücksendung per Royal Mail

Wir bieten GRATIS UK-Rücksendungen über den Royal Mail Tracked Returns-Service an. Bitte erstellen Sie für alle Ihre Rücksendungen nur ein Etikett. Sie können alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einem Paket zusammenfassen, auch wenn sie separat angekommen sind.

Laden Sie hier Ihr Retourenlabel herunter

Sobald Sie Ihr Etikett haben, nehmen Sie bitte Ihre Rückkehr zu Ihrem lokalen Postamt Royal Mail und erhalten eine Quittung von Porto. Denken Sie daran, eine Kopie Ihrer Quittung zu behalten, nur für den Fall!

Bitte denken Sie auch daran, eine Notiz in das Paket einzuheften, die Ihre Bestelldaten enthält und auch, wie Ihre Rücksendung bearbeitet werden soll (Rückerstattung oder Umtausch). Dadurch wird sichergestellt, dass unser Retouren-Team ohne Verzögerung genau weiß, was damit zu tun ist.

Sie sind nicht verpflichtet, den kostenlosen Rücksendungsservice zu nutzen, den wir derzeit anbieten, aber sollten Sie dies nicht tun, haften Sie vollständig für die Kosten der Rücksendung Ihrer Waren.

Artikel die Sie zurückgeben können

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung oder einen Austausch zurückgegeben werden können, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:

1	Defekte Artikel beschädigt / gebrochen oder verschmutzt bei der Ankunft (müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden).
2	Artikel in der falschen Größe / Farbe erhalten.
3	Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfüllt haben.

Wie Sie Ihren Artikel zurücksenden

1	Stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel sicher verpackt sind und dass Sie im Paket eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer angeben, damit wir Sie und Ihre Bestellung identifizieren können. Wenn Sie einen Rechnungsbeleg mit der Originalverpackung erhalten haben, geben Sie dies bitte in der Rücksendung an.
2	Bitte geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen (in der erforderlichen Größe und Farbe). Wenn keine Handlung angegeben wird, wird angenommen, dass eine Rückerstattung gewünscht wird.
3	Bitte senden Sie den Artikel an die unten angegebene Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher, dass der Versandnachweis sicher aufbewahrt wird, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, so als ob Ihre Rücksendung uns nicht erreichen würde. Wir können Sie ohne diese Rückerstattung nicht erstatten.

Rücksendekosten

1	Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Dies beinhaltet Rücksendekosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch.
2	Wir empfehlen, den / die Artikel unter Verwendung eines aufgezeichneten / verfolgten Dienstes an uns zurückzusenden, da wir keine Rückerstattungen oder Umtausch für nicht zurückgesandte Artikel leisten können.
3	Wenn ein fehlerhafter oder falscher Artikel von uns geliefert wurde, werden die Rücksendekosten erstattet, sobald die Artikel zurückgenommen und geprüft wurden, vorausgesetzt, dass ein Economy-Service verwendet wurde.

Rücksendeadresse

BlackButterfly
Unit 19 Charnwood Business Park
North Road
Loughborough
LE11 1LE
Großbritannien

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Our hassle free returns have been extended for the holiday season - all items purchased between the 1st Nov 2020 and 25th Dec 2020 can be returned for an exchange or a full refund until the 31st Jan 2021. Happy Holidays!

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Artikel die Sie zurückgeben können

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Rücksendeadresse

1	Faulty items damaged/broken or soiled upon arrival (must be reported within 7 days of receiving).
2	Items received in the incorrect size/color.
3	Unwashed, unworn and unused item(s) that have not met your expectation within 30 days of receiving.

1	Ensure all items being returned are securely packed and that you include a note in the parcel stating your order number so that we can identify you and your order. If you received an invoice slip with the original package, please include that in the return parcel.
2	Please state whether you would like a refund or an exchange (with the required size and colour). If no action is stated, it will be assumed that a refund is wanted.
3	Please send the item to the returns address below. Ensure that the proof of postage/receipt is kept safe until your return has been processed as if your return does not reach us, we are unable to refund you without this.

1	All return shipping costs are at the customers expense. This includes return shipping cost for a return or an exchange.
2	We reccomend returning the item(s) to us using a recorded/tracked service, as we cannot provide refunds or exchanges for items not received back.
3	If a faulty or an incorrect item was supplied by us, then the return postage cost will be refunded once the items have been received back and checked provided an economy recorded/tracked service was used.